El pasado 20 de mayo el Colegio de Administradores de Fincas de Bizkaia acogió la jornada de formación ‘Empresas de limpieza en las comunidades de propietarios’. En la jornada, impartida en modalidad presencial y online, participó como ponente Javier Rivera, de Rivera Limpieza Integral y Servicios Auxiliares, con el que hemos querido hablar en esta entrevista sobre la experiencia de impartir esta jornada y las características que distinguen el servicio ofrecido por esta empresa de limpieza y facility services.
¿Cómo valorarías la experiencia de impartir este curso de formación? ¿Cómo fue la respuesta de los asistentes?
La experiencia ha sido muy positiva porque hemos podido tratar cuestiones que son recurrentes cuando nos contactan los Administradores de Fincas, de una forma directa con ellos, repasando los puntos más relevantes y dejando un espacio para las preguntas que, además de resolver dudas concretas, enriquecen la experiencia de todos los participantes.
Es muy importante realizar este tipo de encuentros en los que explicar con calma asuntos que generan cierta preocupación entre los profesionales, como es el caso de la subrogación de personal y el Ecolabel europeo para empresas de limpieza. Y la respuesta ha sido tremendamente positiva, con una importante participación y una buena batería de consultas.
¿Cuál era el objetivo de la jornada formativa?
El objetivo principal de esta jornada era la aclaración de temas que, siendo muy importantes, como la subrogación, suponen un reto para los Administradores de Fincas. Son un reto porque por un lado tienen una cierta complejidad; pero por otro, son bastante habituales en la gestión de Comunidades de Propietarios.
Además, desde Rivera pretendíamos, también, arrojar algo de luz sobre algunos conceptos que están muy de moda, aunque aún generan confusión por su novedad. Es el caso del etiquetado ecológico de la UE para servicios de limpieza, algo que conviene conocer porque en el futuro será, si no una obligación para cualquier empresa que quiera ofrecer un servicio de calidad, sí algo muy extendido. Cuando eso ocurra, más pronto que tarde, será esencial saber diferenciar el grano de la paja.
Con estas dos cuestiones clave para el sector en relación con proveedores de limpieza, queremos que la jornada sirva para que los profesionales nos conozcan un poco mejor y que puedan contar con nosotros para apoyarles en su día a día.
¿Cuál fue la temática en concreto de tu ponencia? ¿Cuál fue tu papel en el evento?
Mi intención fue exponer las experiencias, casos, situaciones y buenas prácticas que hemos recopilado en estos casi 35 años de trayectoria; para así unir la parte teórica profesional de los otros dos ponentes con la experiencia de Rivera. Considero que, de ese modo, la sesión resulta 100% provechosa para los asistentes, al ofrecer un marco general de referencia y ejemplos concretos que lo prueban.
En la larga trayectoria de Rivera hemos podido colaborar con profesionales que aúnan un amplio conocimiento de su actividad y una alta capacidad de comunicación de forma didáctica. En este sentido, tanto Gorane como Gonzalo son ponentes de auténtico lujo; así que mi papel ha sido centrar los contenidos hacia lo que, dentro de mi experiencia, más interés suscita entre los Administradores de Fincas, además de presentar, moderar y ofrecer unas pinceladas de la importancia de cada cuestión tratada.
¿Qué es y qué aporta el Ecolabel europeo?
Tal y como comentó Gorane en su ponencia, Ihobe considera el Ecolabel como un certificado que al verlo ya sabes que ese producto o servicio es mejor. De hecho, está desarrollado para que menos del 20% de los productos o servicios del mercado lo puedan alcanzar. Es lo que denominan el grupo “Best in Class”.
El Ecolabel europeo para mi es, por encima de todo, una garantía para el consumidor y para las empresas en materia de sostenibilidad. Se trata de una herramienta seria, avalada por organismos como la Comisión Europea o el Gobierno Vasco, que ofrece credibilidad desde la máxima exigencia y evaluaciones estrictas. Una empresa que cuenta con este etiquetado es una empresa que tiene integrada la sostenibilidad en sus procesos. En el caso de los servicios de limpieza, se garantiza que se utilizan productos de bajo impacto ambiental, que se dosifican para alcanzar la máxima eficiencia, que se gestionan los residuos de forma responsable, que se emplea menos agua para realizar la limpieza o que se reduce el consumo energético en las instalaciones del cliente, por ejemplo.
Por decirlo de una forma fácil y rápida, viendo el Ecolabel europeo en un producto o servicio, puedes confiar en que ese producto o servicio es mejor.
¿Qué caracteriza y diferencia los servicios de limpieza de Rivera, Limpieza Integral y Servicios Auxiliares?
Nuestra misión es conseguir que las personas vivan y trabajen en espacios limpios y saludables, por tanto, todo lo que hacemos está marcado por ese objetivo último; el cuidado de las personas. Esto, añadido a los muy altos estándares de calidad que surgen de nuestra filosofía, se traduce en un acabado excelente y un ambiente saludable.
Esto siempre ha sido así, y la innovación ha sido uno de nuestros motores para hacer las cosas cada vez mejor. La obtención del Ecolabel es un paso más en este camino, que supone una mayor garantía para cualquier cliente. Somos la primera empresa del Estado en obtener el certificado en el sector de la limpieza, y aún a día de hoy, somos la única de la Comunidad Autónoma Vasca.
Para vosotros entonces la limpieza de los espacios comunes en un edificio residencial es una forma de cuidar la salud de las personas por medio de la limpieza ECO Friendly.
Sin ninguna duda. Nuestra razón de ser es el cuidado de las personas; la limpieza es el mecanismo para lograrlo. En las Comunidades de Propietarios, más aún, si cabe, porque es donde las personas crean su hogar. Nosotros trabajamos para que sean lugares limpios, seguros, higiénicos, agradables, saludables, confortables, sostenibles y estéticos. Es lo que llamamos limpieza ECO Friendly, un servicio responsable con las personas, el medio ambiente y el conjunto de la sociedad.
Sabemos que muchos problemas de salud tienen su origen en una inadecuada higiene de los espacios; pero también influye el sistema que se utiliza para llevar a cabo la limpieza.
Vuestra labor, por ejemplo en las comunidades de propietarios, se ha visto justamente reconocida debido a la pandemia.
Desde el primer momento fuimos capaces de dar un servicio adaptado a la situación, lo cual es un orgullo. Ese esfuerzo se ha visto ampliamente reconocido y muchos clientes han aumentado su confianza en nosotros.
La pandemia ha puesto de manifiesto algo que, si bien ya se sabía, como sociedad lo habíamos dejado un poco de lado. Y es que la salud es lo primero, sin eso no hay nada más. Por este motivo nos apasiona el sector de la limpieza, un sector a veces maltratado, pero que resulta fundamental para cuidar la salud de las personas y el medio ambiente.
Ya sabíamos de la importancia de una correcta limpieza para prevenir contagios desde antes de esta pandemia. Es algo que tenemos en cuenta en nuestros protocolos hace mucho tiempo y es una de las razones por las que las empresas confían en nosotros, ya que conseguimos reducir contagios por enfermedades comunes y tenemos indicadores que prueban su eficacia para reducir el absentismo laboral. Durante esos duros meses, parece que la gente, en general, se concienció de esa necesidad también y ha sabido valorar justamente la labor realizada.
En Rivera, cuando tomamos decisiones importantes, por muy claras que las tengamos, somos conscientes de que pueden surgir contratiempos. La pandemia ha sido otra de esas situaciones, esta vez de una magnitud mucho mayor, que nos ha demostrado la importancia de tener claro el objetivo de la salud, el bienestar, la responsabilidad social y el respeto al medio ambiente, algo en lo que hemos estado trabajando de forma constante.
Gracias a acciones que en su momento prácticamente nadie reparaba en ellas, pudimos dar una respuesta ágil a la emergencia: adquirimos el material de seguridad necesario sin demoras, ofrecimos formación actualizada al equipo, continuamos con nuestra actividad habitual sin interrupción, reforzamos los protocolos de desinfección, enviamos comunicaciones de interés a los clientes, etc. Todo, prácticamente de un día para otro. El viernes se comunicó el Estado de Alarma y el lunes a primera hora estábamos implementando los protocolos en nuestros clientes, tras un fin de semana de trabajo por parte de todo el equipo.
En los próximos días vais a poneros en contacto con los administradores de fincas colegiados. ¿En qué consistirá y qué objetivos tiene esa comunicación?
Efectivamente. Una sesión formativa tiene, como debe ser, una duración estipulada; pero sabíamos que los temas a tratar podían generar dudas muy concretas o comentarios que difícilmente se pueden resolver mirando al reloj. Y queremos que la formación resulte de utilidad a todos los asistentes, por ello, desde antes de realizar la sesión, decidimos poner en marcha una vía de comunicación con los asistentes para tratar su situación particular.
En los próximos días enviaremos una comunicación que incluye un manual de buenas prácticas en materia de subrogación de personal, para que los administradores de fincas colegiados tengan un documento con los aspectos legales, casos posibles, documentación requerida, plazos… y todo lo necesario para abordar estas situaciones. Además, la comunicación será un primer contacto tras el cual, si el receptor lo considera oportuno, podrá solicitarnos una consultoría, totalmente gratuita y sin compromiso por el mero hecho de haber acudido a la formación.
